¿Tenés problemas con tu página de Facebook? ¿Querés cambiar el nombre de tu página y Facebook no te lo permite? ¿Sabías que Facebook tiene un equipo de Soporte que te ayuda cuando tenés un problema con tu página? Aprendé cómo solicitar ayuda y soporte a Facebook.
Tenés una página de Facebook y se te ocurre, por estrategia o necesidad, cambiar el nombre.
O tal vez estés experimentando algún problema con alguna funcionalidad relacionada a esa página.
Muchos usuarios de esta red social no sabe aún que se puede solicitar soporte al equipo de Facebook y que es muy simple hacerlo.
Lo del cambio de nombre o usuario de una página es uno de los casos más recurrentes.
La mayoría de las veces pude hacerlo sin problemas pero es cierto que en algunas oportunidades no he podido concretarlo y tuve que solicitar ayuda.
Siempre me han respondido y solventado mis dudas. En algún caso me pidieron demostrar la titularidad del negocio al que estaba representando y eso fue suficiente para que me ayuden a resolver el inconveniente.
Es que en ocasiones, la herramienta limita algunas acciones y es necesaria la intervención de alguien del equipo de Facebook.
A día de hoy, muchas personas no se enteran de que pueden escribir al área de soporte de Facebook para solicitar ayuda con cualquier inconveniente que puedan tener con el funcionamiento de su cuenta, perfil o página.
Este es un post muy sencillo, pensado para todas aquellas personas que me escriben a través de comentarios en esta misma página y por otros medios.
¿Por qué solicitar soporte a Facebook?
Uno de los problemas más comunes por el que suelen consultarme es debido a problemas con las páginas comerciales y, sobre todo, con los cambios de nombre o usuario.
Suelen ser recurrentes los problemas con los administradores comerciales o Facebook Business.
También puedes reportar un fallo o mal funcionamiento de tu cuenta.
En todo caso, lo que siempre sugiero es que escribas al soporte de la red social. Ellos te guiarán en la solución del problema y en algunos casos te ayudarán a solventarlo.
Soporte o Ayuda de Facebook
Estas indicaciones corresponden a la versión de escritorio.
Paso 1: Cuando estés logueado en Facebook, es decir ya identificado con tu usuario y contraseña, buscá tu foto de perfil en la esquina superior derecha. Está justo al lado de los iconos de notificaciones y Messenger.
Paso 2: Hacé clic sobre tu foto y se desplegará un menú, entre cuyas opciones leerás “Ayuda y soporte técnico”.
Vas a notar que junto a este botón hay una flecha que apunta hacia la derecha. Esto quiere decir que hay más opciones si hacemos clic allí.
Paso 3: Al presionar en “Ayuda y soprote técnico” accederás a un submenú con 3 opciones:
- Servicio de ayuda
- Buzón de ayuda
- Reportar un problema
El orden de estos botones tiene sentido.
Se recomienda que primero accedas al Servicio de ayuda para ver si encuentras la solución o explicación a tu problema entre la documentación y situaciones más frecuentes.
En el Buzón de ayuda encontrarás las respuestas del equipo de Facebook.
Y finalmente, en el último botón “Reportar un problema” es donde puedes enviar un mensaje al equipo de soporte de Facebook.
Podrás adjuntar captura de pantalla y hasta video.
Aprovechá esto y hacelo, ya que una imagen o video ayuda muchísimo a que la persona que atienda tu caso sepa exactamente de qué estás hablando. Mucho mejor si puede ver el momento en que sucede el problema.
Con esto ganarás mucho tiempo.
Si te fue útil esta información, hacemelo saber en los comentarios. 😉
